نموذج رسالة اعتذار

هذه هي الفقرة التي ينتظرها المتضرر. تذكر أن المتضرر لا تهمه الأسباب أو أي شيئ آخر، كل ما يريد معرفته هو شيئين: أولا كيف سوف تقوم بإصلاح الخطأ أو حل المشكلة و ثانيا ماذا ستفعل كي تضمن عدم تكرار هذا الخطأ مرة ثانية. و هذا مع عليك كتابته هنا. ليس كل الأخطاء يمكن إصلاحها (إلغاء رحلة طيران مثلا) و لكن يمكن دائما إيجاد طريقة ما للتعويض، تعويض معنوي (اعتذار و اعتراف بالخطأ) أو مادي (إعادة سلعة، استرداد نقدي، الخ...). بعد التسوية و التعويض، إشرح الخطوات التي تنوي اتخاذها كي لا يتكرر هذا الموقف مرة ثانية.