نموذج رسالة شكوى

قم بذكر الموضوع في خط كبير في منتصف الصفحة. استخدم عبارة "رسالة شكوى" أو "رسالة عدم رضى" أو ما شابه من العبارات.

ثانيا: التحية

قم بإستخدام التحية الرسمية مستخدما إسم و منصب مستلم الرسالة. مثلا "حضرة رئيس قسم المتعاملين السيد محمد النايف"

قم بالتعريف بنفسك في بداية الرسالة و اشرح الوضع الذي تعرضت فيه للظلم أو سوء المعاملة. مثلا "إسمي فلان و قد اشتريت من متجركم كذا و كذا في تاريخ كذا". كن دقيقا في المعلومات. للحصول على أفضل نتيجة من الشكوى، قم بذكر كل المعلومات المتعلقة بقضيتك بشكل دقيق من دون إغفال أي تفصيل حتى لا تترك مجال للشك و الأخذ و الرد.

بعد التعريف بالنفس في الفقرة الأولى، الآن حان الوقت للدخول في الموضوع. صف الموقف الذي تعرضت له بالتفصيل، مثلا سوء معاملة أو منتج غير صالح أو تأخير في التسليم أو تأخير في معاملة. لا تغفل أي معلومة مهما كانت صغيرة.

بعد ذكر موضوع المشكلة، حان الوقت لتحديد طلبك و هذا هو أهم جزء في الرسالة. كل شكوى لها حل أو تعويض مادي أو معنوي. حدد ما الذي تريده من شكواك و اطلبه بشكل صريح. مثلا. إذا اشتريت منتج غير صالح بإمكانك طلب استرداد أموالك أو طلب تبديل أو إعادة المنتج. أما إذا كانت الشكوى بسبب تأخر معاملة، فبإمكانك طلب تسريع الطلب.